集团电话和程控交换机是通信系统中的关键交换设备，它们不同于用户直接操作的终端设备，如电话机、传真机等。交换设备可能会受到线路、传输设备或终端设备故障的影响，因此它们的保修和服务具有特定性。
这类通讯设备的保修与维护服务通常由经销商（即直接销售商）提供。原因在于，只有经销商对设备的安装情况、线路状况、周边设备，以及您的使用习惯、应用设置和应急处理预案等详细信息有深入了解。
以下是几种常见的售后服务情况：
首先，硬件故障。根据国家对电子产品的保修规定，保修期限至少为一年。目前，各品牌通常提供的保修期限也是从设备出厂之日起一年。然而，根据产品的销售周期，经销商的保修期限可能会延长，最长不超过18个月。如果保修期限超过标准期限，相关责任将由合同或协议的签定者承担。超过保修期或保修范围的服务将需要支付材料费和工时费。
其次，参数调整。参数调整是正常维护的一部分，在销售商承诺的免费维护期内，销售商有责任为您提供这项服务。
第三，使用疑问。无论是销售商还是厂商，都应随时提供电话技术支持和书面解答，以帮助您解决使用过程中遇到的问题。
第四，应用故障。遇到应用问题时，您可以将问题信息反馈给厂商和销售商，由销售商诊断故障原因并实施解决方案。如果问题涉及到第三方服务商，销售商将协助解决。
第五，移机、增容、线路调整。这些人为的变动属于非正常设备维护，因此这些服务将是有偿的，您需要支付相应的服务费。
需要注意的是，由于天灾（如雷击、洪水）、人为损坏或政治因素等不可抗拒的因素导致的故障，不属于正常保修范围。
选择一个信誉良好、服务周到的设备提供商是非常重要的。这不仅关系到设备的性能和稳定性，也关系到您在遇到问题时能否得到及时有效的解决方案。因此，在购买通讯设备时，除了考虑价格和功能，还应充分考虑经销商的服务质量。只有这样，您才能在使用过程中获得更好的体验和保障。
您在购买集团电话、程控交换机之类的通讯设备时会遇到有关保修的问题。
由此会产生一些疑问。在此我们做一些阐述，希望会对您有所帮助。
集团电话、程控交换机之类的通讯设备在通信环节中属于交换设备，非用户直接使用的终端设备（如：电话机、传真机、一体机、移动电话等）。由于线路故障、传输设备故障、终端设备故障所产生的问题，都有可能会反映到交换设备上来，关于此类产品的保修及服务有一定的特殊性。
集团电话、程控交换机保修及维护服务是由经销商（直接销售商）提供。
这是由于：只有经销商了解设备具体安装情况、线路情况、周边设备、以及您的使用习惯、应用设置，灾难性故障的应急处理预案等详细资料。
通常需要售后服务的有以下几种情况：
1，硬件故障
国家对电子类产品保修时间规定为1年以上，目前各个品牌对产品用户自出厂之日起保修时限一般为一年。另厂商根据产品销售周期情况对经销商保修时限相应延长至自设备销售之日起，最长不超过18个月。如承诺保修时长超过正常保修时间的，具体责任由合同（协议）签定者承担。超过保修期或保修范围的应支付相应的材料费及工时费。
2，参数调整
参数调整属于正常维护，在销售商承诺的免费维护期内，销售商完全有责任来为您提供服务。
3，使用疑问
销售商及厂商在任何时候都可以提供电话技术支持答疑及书面形式的解答
4，应用故障
应用故障可以把相应的信息反馈至厂商及销售商诊断故障原因，由销售商实施故障解决方案。如牵扯到第三方服务商的，协助第三方服务商共同来解决故障。
4，移机、增容、线路调整
此类人为因素变动，属非正常的设备维护。此类服务属有偿服务，会相应的收取服务费。
注：天灾（如：雷击、洪水）、人为、政治等不可抗拒因素造成的故障，属非正常保修。
上述可见： 选择一家良好的设备提供商是一件至关重要的事情。
