目前，市场上大多数电话交换机或集团电话系统均支持方便的三方或多方通话。以下是这种通话方式的一般操作流程：
首先，客服人员会与客户建立常规的内线或外线通话。接着，按下CONF键或会议键，这是启动多方通话的关键一步。随后，客服人员会拨打需要加入通话的分机号码，或者呼叫外线用户，甚至可以从驻留保持中重新找回电话。这样做可以轻松地将其他用户添加到通话中，如果需要，可以回到上一步继续添加更多参与者。
当被叫分机应答后，客服人员再次按下CONF键或会议键，确保所有参与者都已成功加入通话。如果需要，可以继续增加更多用户，重复上述步骤即可。
这种多方通话的便利性不仅仅体现在客服人员与工程师之间的沟通上。它还能让客户感受到公司售后服务的专业性和高效性，从而提升客户服务的满意度。以下是几个使用多方通话的具体场景：
- 客户在操作某款软件时遇到困难，客服人员无法立即解决问题。此时，可以邀请软件工程师加入通话，实时解答客户的问题。 - 客户在产品使用过程中遇到硬件故障，客服人员可以联系技术支持团队，共同为客户提供解决方案。 - 在处理紧急情况时，如客户面临安全风险，客服人员可以迅速与安全专家建立多方通话，确保客户的安全问题得到及时处理。
此外，随着技术的进步，多方通话功能也在不断优化。例如，一些系统支持通过触摸屏操作，甚至可以通过语音识别来添加或删除通话参与者，使得操作更为简便。
在实际应用中，多方通话不仅提高了客户服务的效率，还增强了客户体验。它为客服人员提供了一个强大且灵活的工具，使他们能够更好地满足客户的需求，为企业赢得更多的信任和口碑。随着客户服务要求的不断提高，多方通话无疑将成为未来客服领域的重要趋势。
现在在客户服务部门中，越来越多的使用到了多方通话。（客户打电话过来，客服接到电话，有些很专业的技术问题她/他不能给客户很圆满的解释或解决，这时候就有需要把更专业的工程师加入到通话中来，让工程师去解决这些技术问题，这样我们的客户就会感觉我们的售后服务的确很专业，客户服务满意度就会有一个大幅的提高。）
现在上可以接数字话机的电话交换机/集团电话基本都可以很方便的使用三方通话，或多方通话。
一般使用方法：
①建立内线或外线通话
②按CONF键或按会议键
③拨邀请参加会议的分机号码(或呼叫外线用户/从驻留保持中重新找回电话)--增加其他用户，回到②
④当被叫分机应答时，按CONF键或会议键两次
⑤增加更多的用户，重复步骤2-4
