首先，需要明确的是，集团电话、程控交换机等通讯设备属于交换设备，而非用户直接使用的终端设备。这就意味着，由于线路故障、传输设备故障、终端设备故障等原因产生的问题，都可能会影响到交换设备。因此，针对此类产品的保修及服务具有一定的特殊性。
一般情况下，集团电话、程控交换机的保修及维护服务由经销商提供。这是因为经销商熟悉设备的安装情况、线路情况、周边设备，以及用户的使用习惯和应用设置，同时还掌握了灾难性故障的应急处理预案等详细信息。
那么，在什么情况下需要售后服务呢？以下几种情况较为常见：
1. 硬件故障：我国对电子类产品保修时间规定为1年以上，各品牌对产品保修时限一般为一年。部分厂商会根据产品销售周期情况延长保修时限，最长不超过18个月。若承诺保修时长超过正常时限，具体责任由合同（协议）签定者承担。超出保修期或保修范围的，消费者需要支付相应的材料费及工时费。
2. 参数调整：参数调整属于正常维护，在销售商承诺的免费维护期内，销售商有责任为用户提供服务。
3. 使用疑问：销售商和厂商在任何时候都可以提供电话技术支持答疑，并以书面形式解答用户问题。
4. 应用故障：应用故障可将相关信息反馈至厂商及销售商，由销售商诊断故障原因，实施故障解决方案。如涉及第三方服务商，销售商将协助解决故障。
5. 移机、增容、线路调整：此类人为因素变动，属于非正常设备维护。此类服务属于有偿服务，需要支付相应的服务费。
值得注意的是，由于天灾（如雷击、洪水）、人为、政治等不可抗拒因素造成的故障，属于非正常保修范畴。
由此可见，选择一家良好的设备提供商至关重要。优质的服务保障，不仅可以让消费者在使用过程中得到更好的体验，还可以为企业的稳定发展提供有力支持。因此，在选购通讯设备时，消费者应综合考虑售后服务、产品质量、厂商实力等因素，以确保自身权益得到充分保障。
您在购买集团电话、程控交换机之类的通讯设备时会遇到有关保修的问题。
由此会产生一些疑问。在此我们做一些阐述，希望会对您有所帮助。
集团电话、程控交换机之类的通讯设备在通信环节中属于交换设备，非用户直接使用的终端设备（如：电话机、传真机、一体机、移动电话等）。由于线路故障、传输设备故障、终端设备故障所产生的问题，都有可能会反映到交换设备上来，关于此类产品的保修及服务有一定的特殊性。
集团电话、程控交换机保修及维护服务是由经销商（直接销售商）提供。
这是由于：只有经销商了解设备具体安装情况、线路情况、周边设备、以及您的使用习惯、应用设置，灾难性故障的应急处理预案等详细资料。
通常需要售后服务的有以下几种情况：
1，硬件故障
国家对电子类产品保修时间规定为1年以上，目前各个品牌对产品用户自出厂之日起保修时限一般为一年。另厂商根据产品销售周期情况对经销商保修时限相应延长至自设备销售之日起，最长不超过18个月。如承诺保修时长超过正常保修时间的，具体责任由合同（协议）签定者承担。超过保修期或保修范围的应支付相应的材料费及工时费。
2，参数调整
参数调整属于正常维护，在销售商承诺的免费维护期内，销售商完全有责任来为您提供服务。
3，使用疑问
销售商及厂商在任何时候都可以提供电话技术支持答疑及书面形式的解答
4，应用故障
应用故障可以把相应的信息反馈至厂商及销售商诊断故障原因，由销售商实施故障解决方案。如牵扯到第三方服务商的，协助第三方服务商共同来解决故障。
4，移机、增容、线路调整
此类人为因素变动，属非正常的设备维护。此类服务属有偿服务，会相应的收取服务费。
注：天灾（如：雷击、洪水）、人为、政治等不可抗拒因素造成的故障，属非正常保修。
上述可见： 选择一家良好的设备提供商是一件至关重要的事情。
