ICT服务商连通性保障的管理办法

标题：2023年，ICT服务商连通性保障的管理办法~

鉴于客户对ICT连通性指标为高使用率，低故障率，最优的服务时长，服务商运行管理办法包括：

1、连通性保障SLA标准，供应商是基于办公需求与数据传输的连通性，进行的ICT方案的架构与交付服务，连通指标是交付验收的核心要素，足以保障系统在办公使用中的使用率；

1）系统使用率 ：在架构设计中，基于符合传输标准设计最佳路径，基于设备功能在开通联调时，保障各设备与系统的最大传输通道；在后期运行维护阶段，利用巡检与系统升级，保障整体系统数据传输的通畅；

2）系统故障率：在安装布署过程中，设备与系统的组网配置，应符合系统兼容性，减少故障；在设备设施交付实施过程中，应按照工艺标准实施，以保障设备性能稳定；在使用阶段，应规范化巡检与系统更新，减少故障次数；

3）服务时长：在系统运行过程中，维护与故障处理时长，代表着供商团队服务专业度与运维能力；

2、服务满意度：作为为企业客户提供ICT集成服务商，集成商应具有技术能力，规范化运营能力和运行保障能力。

1）团队工程师的ICT的交付，开通布署的技术能力；

2）有秩序服务客户的流程与服务规范；

3）对设备和系统正常运行提供维护与升级的运维能力；

                                                                                                                             2023年3月