首先，通过远程登录汇聚交换机，发现部门B的网关无法ping通，且该部门接口状态显示为“err-disabled”，初步判断可能是环路引起的故障。为了进一步确认，技术人员现场测试了汇集交换机，通过拔掉上联线，将笔记本直接联入交换机，并设置成该部门的IP地址。经过测试，发现接口状态正常，可以ping通网关并访问互联网，确认是部门局域网出现了问题。
接下来，技术人员测试了部门使用的二层交换机连接到汇聚交换机的线路，确认上联线线路正常。然而，将笔记本联入二层交换机进行测试时，发现无法ping通网关，且交换机指示灯状态未见异常。
为了找出问题，技术人员逐一排除了所有网线，并通过远程登录汇聚交换机重启该部门的接口。然后，逐一联入网线并观察ping的状态，最终确定是某房间的线路存在问题。经过排查，发现该房间的墙插上连接了4口交换机，且交换机的四个口都插满了网线，办公室只有三台电脑。经过进一步排查，发现一根网线的两端都连接在交换机上，形成了路由环路，导致故障产生。移除该网线后，经过测试，故障得到解决，部门B可以正常访问互联网。
最后，技术人员总结了经验教训。首先，规范和细化网线标识，确保每根网线都明确标识办公室和接口号，以便快速定位问题。其次，进行IP/MAC地址实名制管理，登记每台电脑的IP地址、MAC地址、使用人、计算机型号、序列号等信息，并进行IP地址和MAC地址的绑定，以提高网络安全性。最后，加强管理，制定相应的管理制度，完善联网准入制度，防止私自购买小交换机、无线路由器等设备，以避免类似故障的再次发生。
一、故障现象
怎么样解决小交换机引起的路由环路故障?某日接到部门B的电话,说整个部门都不能上网,于是先在自己电脑上进行测试,PING我部门网关显示正常(我部门网关和部门B的网关不同)显示正常,访问Internet也正常,也并没有其他部门反映网络故障,所以排除全网故障。并不是部门B的某一台电脑不能上网,所以怀疑属于部门B的内部局域网故障。
二、故障排查过程
1. 远程登录汇聚交换机,进行网络排查。
登录汇聚交换机,在汇聚交换机中Ping部门B的网关,Ping不通。
查看交换机接口状态,该部门的接口状态显示为:“err-disabled”.经过分析后,认为最可能的原因是环路引起的,但是还不能确定,因此需要现场测试。
2. 现场测试汇集交换机。
在汇聚交换机上拔下该部门的上联线,利用笔记本直接联入汇集交换机,将笔记本的IP地址设置成该部门的IP。并通过Console口登录交换机,查看状态,发现此接口还是处于“err-disabled”状态,利用命令“shutdown”,再“no
shutdown”,重启接口,接口状态变为“connected”。怎么样解决小交换机引起的路由环路故障?经过测试,在笔记本上可以Ping通网关,而且访问Internet也正常,因此断定是该部门局域网有问题。
3. 测试该部门局域网。
该部门使用的是二层交换机连接到汇聚交换机,二层交换机连接了各处室的办公计算机。找到该部门连接汇集交换机的上联线,连接笔记本,经过测试,也能正常访问,说明上联线到汇聚交换机的线路正常。于是将上联线插回二层交换机,将笔记本联入测试,结果Ping不同网关,不能访问Internet。此时观察交换机的指示灯状态,也未见明显异常。
4. 逐步排查,找出问题。
只能孤注一掷,逐一排除了。拔掉所有网线,请同事协助远程登录汇聚交换机重启该部门的接口。先将笔记本接入,利用“Ping 192.168.20.254
–t”命令测试网络连通性,显示可以Ping通,证明不是交换机故障。将网线一根一根联入交换机,并同时观察Ping的状态。因为每根网线都有标签,标明了房间号,当插入某房间的网线时,笔记本上Ping状态为超时,因此可以断定此房间的线路存在问题。怎么样解决小交换机引起的路由环路故障?将此网线标记,继续排查。按照同样的步骤,重启端口、联入网线。直到插入所有网线,也没有出现超时的错误,可以断定是这根网线引起的故障。
5. 顺藤摸瓜,找出故障产生的原因。
前往网线上标注的房间查明故障原因。发现该房间的墙插上连接了4口交换机,小交换机的四个口都插满网线,办公室只有三台电脑,电脑走明线连接小交换机,经过排查,发现一根网线的两端都连在交换机上,形成了路由环路,将其移除,经过测试故障解决,该部门能够正常访问Internet.
三、经验总结
1. 规范、细化网线标识。对网线进行明确标识,网线的两头都打上标签,标明办公室、接口号等。如:303A,说明是303办公室的A口,依此类推。
2. IP/MAC地址实名制。进行IP/MAC地址实名制管理,登记每台电脑的IP地址、MAC地址、使用人、计算机型号、序列号等信息,最好做到IP地址和MAC地址进行绑定,这样可以提高网络安全,防止非法接入,有利于事后审计。
3. 加强管理。引起路由环路是因为管理不善,对各部门的控制力不足,需制定相应的管理制度,完善联网准入制度,不准私自购买小交换机、无线路由器等设备。
审核编辑：刘清
