程控交换机是基于计算机网络技术的通信设备，能高效、灵活、自动化地转发电话和数据等通信信息。其主要作用是互通、交流和传递来自各终端的多媒体服务，通过数字技术实现快速接通和数据处理，提升通讯效率和质量。其基本原理是利用数字电路对电话信号编码解码，收集处理用户号码、呼叫状态等信息，并根据输入数据的头部信息进行路由和转接决策，按预定规则转接至目标地址，完成通话或数据传输。