目前，大多数电话交换机或集团电话都支持方便的三方通话或多方通话功能。以下是一般的使用步骤：
首先，建立内线或外线通话。接下来，按下会议键或CONF键，进入会议模式。然后，拨通邀请加入会议的分机号码（或呼叫外线用户，或从驻留保持中重新找回电话），以此增加其他用户。返回会议模式，重复以上步骤。
当被叫分机应答时，需要连续按两次会议键或CONF键，确保对方已加入通话。如此一来，可以继续邀请更多用户加入会议，重复上述步骤。
除了语音通话，多方通话还支持视频通话功能。这为远程会议提供了极大的便利。在视频通话中，可以直观地展示产品、演示技术或讨论方案，进一步提高了沟通效率。
在实际应用中，多方通话还有以下优势：
1. 提高工作效率：多方通话可以同时沟通多位用户，减少了等待时间，提高了工作效率。
2. 降低沟通成本：通过多方通话，可以减少通话次数，降低通信费用。
3. 提升客户满意度：在解决技术问题时，多方通话使客户感受到专业团队的支持，从而提升客户满意度。
4. 增强团队协作：多方通话有助于团队成员之间的沟通与协作，提高团队整体执行力。
为了更好地应用多方通话，以下是一些建议：
1. 提前了解设备功能：熟悉电话交换机或集团电话的多方通话功能，确保在需要时能够顺利使用。
2. 制定通话流程：明确通话流程，确保每位参与者都能按照既定步骤加入会议。
3. 培训客服人员：定期对客服人员进行多方通话培训，提高其操作技能。
4. 优化沟通环境：选择安静、宽敞的通话环境，减少外界干扰。
总之，多方通话在客户服务领域的应用具有广泛的前景。通过合理运用多方通话，可以提升客户满意度，提高工作效率，为企业带来更多价值。
现在在客户服务部门中，越来越多的使用到了多方通话。（客户打电话过来，客服接到电话，有些很专业的技术问题她/他不能给客户很圆满的解释或解决，这时候就有需要把更专业的工程师加入到通话中来，让工程师去解决这些技术问题，这样我们的客户就会感觉我们的售后服务的确很专业，客户服务满意度就会有一个大幅的提高。）
现在上可以接数字话机的电话交换机/集团电话基本都可以很方便的使用三方通话，或多方通话。
一般使用方法：
①建立内线或外线通话
②按CONF键或按会议键
③拨邀请参加会议的分机号码(或呼叫外线用户/从驻留保持中重新找回电话)--增加其他用户，回到②
④当被叫分机应答时，按CONF键或会议键两次
⑤增加更多的用户，重复步骤2-4
